Devenir un AM stratégique : démontrer votre impact sur l’entreprise

Dans le rôle d'un AM, il est crucial de saisir les enjeux de génération de valeur qui se jouent après la vente. Cela signifie que votre mission ne se limite pas à la simple satisfaction client, mais s'étend à la création de valeur durable pour l'entreprise. La satisfaction client est un moyen d'atteindre cet objectif, mais elle ne doit pas être considérée comme une fin en soi.

N'hésitez pas à remettre en question le modèle de primes en place si celui-ci n'est pas aligné avec les objectifs de Net Revenue Retention (NRR) ou de génération de cash. Un système de primes mal conçu peut nuire à votre capacité à atteindre ces objectifs cruciaux. Attention à justifier d'une performance individuelle avant de remettre en question ce système.

Savoir faire remonter les success stories est essentiel. Utilisez-les pour alimenter le marketing externe en attirant des clients potentiels, tout en partageant ces succès en interne pour inspirer d'autres équipes ou investisseurs. Cela renforcera votre position et celle de votre équipe au sein de l'entreprise.

Adoptez une posture de manager avec vos clients, plutôt qu'une simple approche d'exécutant. Cela implique d'écouter activement leurs besoins et de les conseiller sur les meilleures solutions à adopter. Votre expertise doit être mise en avant pour renforcer la confiance et la collaboration.

Lorsque vous remontez des feedbacks clients, accompagnez-les de préconisations. Cela démontre votre engagement à améliorer l'expérience client et à contribuer à la stratégie globale de l'entreprise.

Établissez et entretenez un playbook de vos points forts. Ce document sera un atout précieux pour aider vos collègues à comprendre et à reproduire vos succès. Partager vos connaissances renforce la cohésion de l'équipe et valorise votre rôle en tant qu'AM.

N'oubliez pas de valoriser vos réussites ainsi que celles des autres membres de votre équipe. Cela contribue à rendre votre service plus visible et à créer un environnement de travail collaboratif où chacun se sent valorisé.

Devenir un AM stratégique nécessite une compréhension approfondie des enjeux de l'entreprise et une capacité à démontrer votre impact. En mettant en avant votre valeur ajoutée et en adoptant une posture proactive, vous pouvez non seulement améliorer la satisfaction client, mais aussi contribuer de manière significative à la croissance de votre entreprise.